1. GİRİŞ
MESUT DUDOĞLU Beyaz Eşya Teknik Servisi (“Firma”, “biz”, “bizim” veya “servisimiz”) olarak, servis-tr.com internet sitesi (“Site”) üzerinden sunduğumuz teknik servis hizmetleri kapsamında, kişisel verilerinizin güvenliği ve mahremiyetine büyük önem vermekteyiz. Bu Gizlilik Politikası, kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını, korunduğunu ve paylaşıldığını açıklamaktadır.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat hükümlerine uygun olarak hazırlanan bu politika, sitemizi ziyaret ettiğinizde veya hizmetlerimizden yararlandığınızda geçerlidir.
2. VERİ SORUMLUSU
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu olarak:
- Firma Adı: MESUT DUDOĞLU
- Websitesi: servis-tr.com
- Hizmet: Beyaz Eşya Teknik Servisi
tarafından işlenecektir.
3. TOPLANAN KİŞİSEL VERİLER
Hizmetlerimizi sunabilmek amacıyla aşağıdaki kişisel verileri toplamaktayız:
3.1. Doğrudan Sizden Toplanan Veriler:
- Ad, soyadı
- Telefon numarası
- E-posta adresi
- Adres bilgileri (servis talebinde bulunulan yer)
- Beyaz eşya cihaz bilgileri (marka, model, arıza durumu)
- Fatura/talep bilgileri
3.2. Otomatik Toplanan Veriler:
- IP adresi
- Tarayıcı türü ve versiyonu
- İşletim sistemi
- Siteye giriş ve çıkış zamanları
- Sayfa görüntüleme süreleri
- Referans URL bilgileri
4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:
- Teknik servis hizmet taleplerinizi karşılamak
- Randevu oluşturmak ve yönetmek
- Servis sürecini takip etmek
- Fatura ve mali kayıtları düzenlemek
- Müşteri memnuniyeti anketleri yapmak
- Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
- İletişim ve bilgilendirme faaliyetlerini yürütmek
- Hizmet kalitemizi artırmak
5. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME HUKUKİ SEBEPLERİ
Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:
- KVKK Madde 5/2-a: Açık rızanızın bulunması
- KVKK Madde 5/2-c: Hizmet sözleşmesinin kurulması veya ifası
- KVKK Madde 5/2-ç: Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi
- KVKK Madde 5/2-e: Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması
6. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARIMI
Kişisel verileriniz;
- Yasal olarak yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, yasal zorunluluklar çerçevesinde
- Anlaşmalı olduğumuz yedek parça tedarikçilerine, sadece servis işlemi için gerekli olması halinde
- Hukuki danışmanlarımıza ve denetim firmalarına, yasal yükümlülüklerimiz kapsamında
- Bulut bilişim hizmeti sağlayıcılarına, veri depolama amaçlı olarak sınırlı şekilde aktarılabilmektedir.
Verileriniz uluslararası düzeyde aktarılmamaktadır.
7. VERİ GÜVENLİĞİ
Kişisel verilerinizin güvenliği için uygun teknik ve idari önlemleri almaktayız:
- Verilere erişim sınırlandırılmıştır
- Düzenli güvenlik güncellemeleri yapılmaktadır
- Çalışanlarımız gizlilik konusunda bilgilendirilmektedir
- Güvenlik duvarı ve antivirüs yazılımları kullanılmaktadır
- Veri işleme faaliyetleri kayıt altına alınmaktadır
8. VERİ SAHİPLERİNİN HAKLARI
KVKK Madde 11 uyarınca, kişisel verilerinizle ilgili olarak:
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme
- KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Aktarıldığı üçüncü kişilere yukarıdaki düzeltme, silinme veya yok edilme işlemlerinin bildirilmesini isteme
- İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
- Kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
9. HAKLARINIZI KULLANMA YÖNTEMİ
Yukarıda belirtilen haklarınızı kullanmak için, kimliğinizi tespit edici belgelerle birlikte yazılı olarak firmamızın “Veri Sorumlusu” adresine başvurabilirsiniz. Başvurunuz en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi halinde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifeye göre ücret alınabilecektir.
10. ÇEREZ (COOKIE) POLİTİKASI
Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Çerezler, site performansını analiz etmek ve tercihlerinizi hatırlamak için kullanılmaktadır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri kabul etmeyerek veya silerek bu özelliği kontrol edebilirsiniz.
11. ÇOCUKLARIN GİZLİLİĞİ
Hizmetlerimiz 18 yaşından küçük kişilere yönelik değildir. Bilmeden çocuklara ait veri topladığımızı fark edersek, bu verileri derhal sileriz.
12. POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ
Bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler sitede yayınlandığında yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler için ayrıca sizi bilgilendirebiliriz.
13. İLETİŞİM
Kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, görüş ve talepleriniz için:
- E-posta: info@servis-tr.com
- Telefon: +90 545 806 06 18
- Adres: İncirli mah. Refik Saydam Cad. 62/B KEÇİÖREN / ANKARA
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Son güncelleme tarihi: 08/05/2026